Kan de verzekerde van Achmea doen wat hij nodig heeft op een van de tientallen websites die bij het concern horen? Dat is de kernvraag voor de medewerkers van de nieuwe afdeling Monitoring en Control Center. De nieuwe afdeling is gehuisvest op de zeventiende verdieping van de Averotoren aan de Lange Marktstraat in Leeuwarden. Vanmiddag werd de afdeling officieel in gebruik gesteld door burgemeester Crone.
Werkt het? En werkt het in een redelijk tempo? Dat zijn hier de vragen, zo vertelde Maarten van Duren van Achmea Leeuwarden. Op beeldschermen kunnen de diverse stappen van de klanten worden gevolgd. Zijn er problemen dan kan de groep à la minute handelen. Ook de twitterberichten worden op deze afdeling minutieus in de gaten gehouden.
De afdeling is continu operationeel (24/7). Medewerkers beschikken over een rustruimte en hebben bij calamiteiten zelfs een eigen watervoorziening. De pakken met water voor een kopje koffie liggen in het keukenkastje opgestapeld.
Jeroen van Breda Vriesman, lid van de raad van bestuur van Achmea, was zeer te spreken over de arbeidsmentaliteit van zijn noordelijke medewerkers. Het bedrijf staat aan de vooravond van een grote verandering. Van Breda Vriesman liet weten dat het opmerkelijk is dat digitaal gedreven instituten zelf hun digitale onderdelen vaak niet op orde hebben. Hij doelde eveneens op zijn eigen bedrijf. ‘We verkeren soms nog in archaïsche processen.’ De medewerkers in Leeuwarden zullen voor het hele concern de digitale zaken op orde moeten krijgen en houden. We beginnen in control te komen over een complex landschap dat is ontstaan door de vele fusies. Dit is de enige afdeling die mij om drie uur ’s nachts een sms-je stuurt.’
Achmea krimpt als verzekeringssector terwijl het aandeel in de markt groeit. De digitale groei zal met sprongen vooruit gaan. Dat betekent minder laag gekwalificeerd personeel en meer hoog gekwalificeerd personeel. Over aantallen liet Van Breda zich niet uit. Uit een gemeentelijke notitie bleek dat de arbeidsmarkt voor ICT’ers in het noorden gunstig is.
