Mystery guests beginnen met 2de periode onderzoek hoffelijkheid in Leeuwarden
Zaterdag 25 september ging de tweede periode van start voor het gastvrijheidonderzoek in Leeuwarden. Dit onderzoek, naar de stadsbeleving in de breedste zin van het woord, wordt uitgevoerd door mystery guests in opdracht van Marketing Leeuwarden. Deze tweede periode werd ingeluid door twee ‘hoffelijke’ acteurs die bezoekers van de binnenstad informeerden over het gastvrijheidonderzoek.
In 2010 wordt de Leeuwarder gastvrijheid onderzocht door 15 teams mystery guests. Zij onderzoeken diverse facetten van gastvrijheid; van websitebezoek en telefonisch contact, tot het fysieke bezoek, entree via auto en openbaar vervoer en sfeer in de straten. Deze 0-meting is bedoeld als stimulans en enthousiasmering om de hoffelijkheid van Leeuwarden in kaart te brengen. Het onderzoek draagt bij aan de doelstelling ‘Beste Binnenstad 2015’.
Onderzoek
Marketing Leeuwarden is opdrachtgever van het onderzoek. Het onderzoek is een kwalitatief onderzoek gericht op de beleving van de bezoeker. Deze mystery guests bezoeken Leeuwarden in twee periodes, in het begin en het eind van de zomer. Zij zullen de stad bezoeken als ‘gewone bezoekers’: van de entree via auto of openbaar vervoer, winkelen, eten, bezoeken van een culturele instelling, etc. Daarnaast worden de verwachtingen van het bezoek vooraf meegenomen. Als benchmark bezoeken zij ook de steden Alkmaar en Groningen. Er wordt gerapporteerd over drie onderdelen; de gastbeleving per sector, de gastvrije ‘hardware’ beleving van Leeuwarden (routing, bewegwijzering) en de gastvrijheid bij het inwinnen van informatie (telefoon, e-mail, websites). Het onderzoek wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de Leeuwarder Ondernemersvereniging en het project ‘Binnenstad Boppe’.
+++++++++++++
Vijf steden genomineerd voor Meest Gastvrije Stad 2010
Winnende stad wordt donderdag 14 oktober bekendgemaakt
Leersum/Warmond, 27 september 2010 -Breda, Haarlem, ‘s-Hertogenbosch, Maastricht en Nijmegen hebben dit jaar de hoogste scores behaald in het onderzoek naar de Meest Gastvrije Stad 2010. Afgelopen zomer is het consumentenonderzoek voor de tweede keer uitgevoerd door Van Spronsen & Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland. tot de vijf meest gastvrije steden van Nederland. Welke stad de allerhoogste score heeft behaald en zich Meest Gastvrije Stad 2010 mag noemen wordt op donderdag 14 oktober bekendgemaakt in Haarlem, de Meest Gastvrije Stad van 2009.
Bezoekers aan de 21 grootste steden van Nederland is de afgelopen maanden gevraagd de mate van gastvrijheid te beoordelen op maar liefst 27 verschillende aspecten in de categorieën ‘Vriendelijkheid & Veiligheid’, ‘Bereikbaarheid & Informatie’, ‘Stad & Architectuur’ en ‘Horeca & Vrije tijd’. In totaal zijn ruim 8000 bezoekers ondervraagd. Per stad betekent dit 381 afgenomen enqu(ee)tes.
