De dienstverlening van de locale Friesland Bank en Rabobank levert bij klanten verbazing en ergernis op. Een van de klanten op te heffen Friesland Bank was verbaasd dat zij deze week een spiksplinternieuwe Friesland Bank-pas ontving waar ze niets mee kan. ‘Pinnen kun je niet met dat ding. Bovendien verdwijnt de bank.’ Ook andere klanten hadden een dergelijke pas ontvangen. Volgens Jan Rinzema van de Friesland Bank zijn de nieuwe passen verstuurd omdat de klanten gebruik maken van internetbankieren. In de bovengenoemde zaak is dit echter niet het geval. ‘Ik doe niet aan internetbankieren. Toch kreeg ik een nieuwe pas.’ Ook storen klanten zich aan de stoet brieven die men in de afgelopen tijd heeft ontvangen met vaak overbodige mededelingen. De klant – naam bij de redactie bekend – vindt een en ander een merkwaardige gang van zaken. Overleg hierover heeft tot geen resultaat geleid. Rinzema: ‘We bieden een overstapservice waarmee we de klanten willen helpen.’
Een Leeuwarder ondernemer klaagt over de dienstverlening bij de balie van het Rabobankkantoor aan de Stationsweg. ‘Daar staan regelmatig twintig mensen op hun beurt te wachten. Bovendien is het een open balie waar je niet meteen alles wilt bespreken. Zeker in deze periode mag men van een bank verwachten dat men de drukte aan kan.’ Jan Rinzema: ‘Hier ga ik niet over. Ik denk dat het iets is zoals in de supermarkt, een kassa er bij.’
