Bron: Rabobank
Rabobank wijzigt dienstverlening
Via internet en telefoon regelt u meer dan u denkt Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland past met ingang van 1 april haar dienstverlening aan. Het gaat om sluiting van de vestigingen in Harlingen, Menaldum, Stiens, Witmarsum en op Vlieland. Van de vestigingen op Terschelling (Midsland) en in St. Annaparochie wijzigen per dezelfde datum de openingstijden. En in het najaar worden de beide vestigingen in Franeker samengevoegd in het adviescentrum op Het Want (aan de A31).
Verschuiving dienstverlening.
“Tegenwoordig kunnen we heel veel dingen zelf doen, dankzij internet en nieuwe technologieën’, zegt Elly van ’t Hof, Directievoorzitter van Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland. ‘Als Rabobank bieden wij onze klanten een breed assortiment aan producten en diensten. En we doen dat op verschillende manieren: via onze vestigingen maar ook via internet, telefoon of e-mail. Want als professionele bank wordt er van ons verwacht dat we meebewegen met de wensen van de klant. We leven in een wereld van snelheid en gemak: wat digitaal kan, regelt men snel. Ook onze klanten doen dat in toenemende mate.’ De bank analyseerde deze ontwikkeling uitgebreid en besloot haar dienstverlening aan te passen. Na deze aanpassingen blijft een goede spreiding van vestigingen en automaten over het werkgebied van de bank aanwezig.
Automaten.
In alle plaatsen blijft minimaal een geldautomaat achter. Speciaal voor ondernemers wordt in Harlingen de geldautomaat op de Waddenpromenade uitgebreid met een mogelijkheid om sealbags af te storten. En ook op Vlieland blijft het afstorten van sealbags mogelijk.
Mobiele adviseurs.
De bank voorziet dat het voor een aantal klanten lastig kan zijn dat er vestigingen sluiten. Speciaal daarvoor beschikt zij over team van Mobiele adviseurs. De adviseurs van dit team komen voor adviesgesprekken en service (geen geldservice) bij de klant thuis. ‘Daarmee blijven we aanwezig voor de oudere/minder valide klant’, zegt Elly van ’t Hof.
Naar de Koepel.
Het hoofdkantoor blijft gevestigd in Leeuwarden, maar verhuist in het najaar van 2014 naar de Koepel van de voormalige Friesland Bank. Daar houdt de bank, zoals dat nu het geval is op de Stationsweg, een service- en advieskantoor.
Een bank voor alle klanten.
Met deze aanpassingen in de dienstverlening is de bank nog steeds een bank voor alle klanten. ‘Klanten die uitgebreid advies op prijs stellen, bedienen we de met onze (telefonische) adviseurs persoonlijk. Voor klanten die de voorkeur hebben voor internet, zijn nagenoeg alle producten via internet aan te vragen. En onze Mobiele adviseurs komen bij de senioren/minder valide klanten thuis. Ook de Rabo Bankieren App voor de smartphone en iPad voorziet in een grote behoefte van onze klanten. Wij zijn daarmee voor onze klanten aanwezig zoals hij of zij dat wil: op het moment, de plaats en de wijze die hem of haar het beste past’.
