Het college van Leeuwarden erkent de slechte dienstverlening op het stadskantoor. Gemeentebelangen Leeuwarden ontving hierover veel klachten en stelde vragen aan het college.
Het college van b. en w. schrijft ‘we vinden het heel vervelend dat de dienstverlening in de maanden juni, augustus en september onder het gewenste niveau lag.’ De extreme drukte bij het aanvragen van rijbewijzen en paspoorten wordt als oorzaak genoemd. Daarnaast zegt het college dat het gezien de huidige arbeidsmarkt moeilijk is om ‘goede nieuwe collega’s’ te vinden.
Sinds het voorjaar van 2020 werkt het management aan een ‘meerjarig verbeterplan.’ Veel voorkomende klachten die bij Gemeentebelangen binnenkwamen zijn:
- te veel uitleg moeten geven waarom er wordt gebeld
- medewerker is niet aanwezig
- terugbelverzoek wordt niet gehonoreerd
- geen beantwoording van de email
- zoekraken van brieven
