‘Is Evelien Walstra ook in de zaal? Nee? Kijk, dit is haar profiel op Linkedin.’ Het profiel van de senior adviseur economische zaken van de gemeente Leeuwarden en lid van het acquisitieteam ziet er niet al te best uit, zo analyseerde Gerard Duursma vanmiddag voor de leden van de Commerciële Club Leeuwarden, die in het Oranje Hotel naar hem luisterden. Het profiel van Walstra – ook bestuurslid van de Commerciële Club – zat vol met tik- en spelfouten. Op het profiel verklaarde de ambtenaar dat ze graag in contact komt met jongeren. Duursma: ‘Waarom zie ik hier dan niets van? Online doet ze niks. Je komt niet in contact met jongeren als je zelf niet actief bent.’
De sociale media staan bij de Leeuwarder bestuurders en ondernemers nog in de kinderschoenen, zo stelde Duursma die, voordat hij zijn lezing hield thuis de aanwezigen op de digitale platforms bestudeerde. Want zelfs al doe je niks, toch geeft dat een beeld van je onderneming en hoe jij bent als persoon, zo hield Duursma zijn gehoor voor. Duursma, online marketingstrateeg (Bonopoly), sloeg het gezelschap met de ene na de andere nieuwigheid om de oren. Vaak gebruikmakend van sprekende (locale) voorbeelden.
Daar passeerde het gerenommeerde cateringbedrijf Onder de Luifel. ‘Al meer dan 50 jaar ervaring’, zo viel geruime tijd te lezen via het twitteraccount. Waar mee dan? Luidde de logische vraag van Duursma. ‘Waarom laten ze hun klanten niet vertellen wat Onder de Luifel voor ze heeft betekend? Zo moet je het doen.’
Nee, veel ondernemingen zijn al blij met de ‘likes’ (fans) die ze op hun pagina tonen. ‘10.000 likes? Wat zegt mij dat? Vaak zijn ze ook nog gekocht, dat ontdek je zo, en het maakt je alleen maar ongeloofwaardiger. Het gaat juist om de interactie, daar moet je naar kijken.’
Wie het wel goed doet in Leeuwarden is de koffiezaak van Douwe Egberts op de hoek van de Doelesteeg. Hier valt op hun openbaar profiel duidelijk af te lezen dat er actie is tussen onderneming en klant. Dat zorgt voor werk. ‘Als ik in een café kom en tegen een meisje zeg: ik vind je leuk, dan zal die aan mij vragen waarom? Daar moet je dan wel een antwoord op hebben.’
Nog eentje? Daar gaat notaris Allard Slagman van de Leeuwarder Willemskade in de zaal van het Oranje Hotel over het scherm. Slagman heeft het ook nog niet begrepen. Duursma: ‘Ik zet de mens centraal in plaats van mijn documenten, of woorden van gelijke strekking, slingert de notaris de wereld in. Dat blijkt niet uit zijn activiteit op de sociale media, zo constateert Duursma. ‘Dit slaat nergens op.’
De presentatie van Gerard Duursma:
http://www.slideshare.net/bonopoly/marketing-30-you-can-run-but-you-cant-hide-16098522
